Crónica de una estafa en el Marketplace y la desidia de una gran superficie

Lo vivido recientemente con la compra de una placa base ASUS H81M-K en el Marketplace de Worten ha pasado de ser una simple transacción de segunda mano a un manual de lo que NUNCA debe permitir un consumidor.

1. El anzuelo: La «France» que hablaba Mandarín

El primer síntoma de alerta fue la ubicación. El vendedor, Clare02, se publicita con una sede flamante en el centro de París (Rue de Clichy). Pero la realidad logística que observé en el tracking de YunExpress reveló un periplo de 10 días por el interior de la China profunda.

Worten permite esta publicidad engañosa, donde el cliente cree comprar en la UE – con sus garantías y cercanía – para acabar recibiendo un paquete de una región con otra legislación.

2. Un socket dañado

Nada más abrir la caja, realicé una inspección de la placa base. En apariencia, estaba en buen estado hasta que observe el socket de la CPU:

• Pines dañados: En el margen superior derecho del socket LGA 1150, un pin se encuentra desplazado lateralmente. Intentar montar una CPU ahí es sentenciarla a un cortocircuito inmediato.
• Falso reacondicionamiento: El vendedor alardea de «30 años de experiencia» y pruebas exhaustivas, pero la placa llegó con restos de pasta térmica antigua de su anterior dueño en el marco del socket. ¿Qué clase de «profesional» ni siquiera limpia el residuo básico antes de vender una placa como testada?

3. El Gaslighting del vendedor

Al reportar el fallo, la respuesta del vendedor es de manual de estafa:

Contamos con 30 años de experiencia profesional… es imposible que cometamos errores tan básicos… el daño es claramente consecuencia de una instalación incorrecta por su parte

El truco del espejo: culpar al cliente de una manipulación que nunca existió, pues el defecto se detectó visualmente al retirar la tapa protectora y la única CPU que tengo para esa placa base es la que tengo instalada en mi ordenador personal. De hecho, esta placa base la compré como reserva para cuando falle mi actual placa base, que ya tiene 10 años de uso. El vendedor hace un intento burdo de evadir la responsabilidad sobre un producto que nunca fue verificado antes de ser enviado desde su almacén.

4. El desentendimiento de Worten

Lo más grave no es el vendedor pícaro con todas las mañas aprendidas en Shenzhen, sino la respuesta de Worten. Tras elevar la disputa, recibí un correo genérico de su soporte:

La solicitud de devolución debe ser gestionada directamente con el vendedor… Deberás esperar por las instrucciones del vendedor…

Worten se lava las manos. Actúan como meros comisionistas de un fraude, permitiendo que vendedores extracomunitarios mientan sobre su ubicación y dejando al cliente en una situación de indefensión absoluta.

Apéndice Legal: Por qué esto es inaceptable

Para los que os encontréis en una situación similar, recordad que según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

1. Falta de conformidad (Art. 114 y ss.): El vendedor está obligado a entregar un producto que sea conforme con el contrato. Una placa con pines doblados y restos de suciedad no es un producto conforme.
2. Publicidad engañosa: Anunciar una ubicación en Francia para eludir la percepción de riesgo de un envío desde China es una práctica comercial desleal.
3. Responsabilidad del Intermediario: Aunque Worten sea un Marketplace, tiene una responsabilidad solidaria al procesar el pago y alojar la publicidad engañosa del vendedor. No pueden derivar al cliente a una discusión a 10.000 km de distancia cuando el contrato se perfeccionó en su plataforma española.

Veredicto

Si valoráis vuestro hardware, vuestro tiempo y vuestro dinero: Aborten Worten. No son un puerto seguro, sino un puente hacia vendedores sin escrúpulos que operan fuera del radar de las garantías europeas.